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Singularities

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Sandrine Maggiani

Nouveau sens, retour aux essentiels, besoin de réassurance, les consommateurs post-crise questionnent leurs fondamentaux et rationalisent leur consommation. Parce que consommer doit rester un plaisir – à condition de vivre des expériences physiques et digitales en toute tranquillité- ils attendent des marques de trouver l’équilibre entre sécurité, désir, confiance et conscience.

Nouveaux modèles commerciaux, digitalisation, immersion : nos experts partagent leurs insights illustrés dans le cahier Environnements & Design FW 21-22, pour repenser l’expérience retail, s’adapter aux nouveaux enjeux et aux nouvelles attentes de la tribu Alter-essentialiste

Simplifier et enrichir

À mesure que les modèles retail se transforment, les « espaces physiques » se concentreront de plus en plus sur l’expérience, les notions d’utilité et de service et plus nécessairement sur une finalité d’achat.

Les Alter-essentialistes, après une digitalisation accélérée et avoir ré-estimé leurs valeurs et usages, attendent des marques qu’elles leur offrent un parcours d’achat digital et physique simplifié, enrichi, tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé !

courtesy of @lemaraismood

Cette tribu de consommateurs  sera d’autant plus regardante sur les points de contact et de vente : du drive au click & collect, de la e-réservation à la prise de rendez-vous en boutique.  Pour eux les paiements seront contactless, la livraison locale, sans contact et respectant les règles d’hygiène.

Rassurer, réconforter et apaiser

 Face à un consommateur soucieux de ce -et « ceux » qui l’entourent autant que de ce qu’il consomme, l’environnement et le sentiment de sécurité, deviennent essentiels pour répondre à un besoin de simplification, susciter le désir et faciliter l’achat.

+ Créer un environnement réconfortant 

En magasins et boutiques créer un environnement et un visual merchandising à la simplicité bien-pensée, du parcours au packaging clairs et directs. Proposer des atmosphères sereines, où silence et calme sont privilégiés, au design pragmatique et sensible, rassurant par son coté universel et satisfaisant car inscrit dans la durée et la qualité.

En 2019 Consum, enseigne de supermarchés Espagnol, pour améliorer l’expérience  client  a inauguré un magasin dédié au calme , depuis les configuration du lieu où tout est à hauteur d’homme, au sol qui atténue le bruit et aux présentoirs lumineux pour remplacer les néons suspendus.

 + Transformer la contrainte de distanciation sociale en un moment privilégié

Proposer des rendez-vous individuels ou en petit nombre à des horaires aménagés  dans des atmosphères intimistes – dans le respect des contraintes sanitaires- pour créer un sentiment de confiance et de relation privilégiée avec les clients.

Le restaurant Mediamatic à Amsterdam, pour respecter la distanciation physique, propose aux clients de diner dans des mini-serres accueillant uniquement deux à trois personnes.

Faire du virtuel et de la RA la nouvelle réalité

La contrainte de distanciation pousse les marques et enseignes à adapter leurs plateformes de e-commerce pour créer des expériences d’achat en ligne simplifiées, encore plus authentiques, rassurantes et immersives.                               Grâce à la RA et la VR intelligente les Alter-essentialistes peuvent vivre une expérience « boutique quasi-réelle ».

Les Galeries Lafayette, pendant une période de fermeture encore indéterminée, propose L« Exclusive Live Shopping » virtuel qui permet aux clients partout dans le monde de réaliser leurs achats dans son offre de produits de luxe via un vidéochat en streaming, avec un personal shopper ou un ambassadeur de l’une des 120 marques représentées, pour créer une expérience exclusive et personnalisée.

L’application Veertus, propose un essayage virtuel au consommateur qui en scannant le code-barre produit pourra l’essayer virtuellement, le commander et le retirer en boutique.

Privilégier durabilité et engagement social  

En plein questionnement sur ses « valeurs » le consommateur Alter-Essentialiste attend des marques d’intégrer durabilité et responsabilité sociétale dans leurs initiatives. Au-delà de l’upcycling, les marques vont puiser dans leurs archives pour proposer des « capsules collector » et répondre à l’accélération du second-hand et de la demande d’« exclusivité engagée » pour une cause.

Depuis 2019 Sézane, marque française pour femmes, a créé un espace online dédié aux archives de ses collections. Elle propose également des réassorts et des pièces exclusives dans des tissus upcyclés provenant des saisons précédentes. Aujourd’hui une partie des bénéfices réalisés sur ces ventes sont destinés au soutien d’actions sociales.

Nous continuerons  de partager avec vous des visions et stratégies  innovantes et  inspirantes. Nos équipes conseil sont  à vos côtés pour vous accompagner dans vos projets.  Restons en contact