L’état actuel du monde a contraint le retail à accélérer la transformation de son modèle pour s’adapter à une réalité « omnicanale ». Si nous avons fait un bond dans l’ère du tout-numérique, le retail du futur sera plus que jamais « au service de l’humain ». Maintenant que les consommateurs ont intégré le respect des précautions sanitaires, les marques quant à elles, doivent renouveler l’expérience physique dans des espaces où « il fait bon vivre ».

Thuy Nguyen fondatrice de La Maison by Nad Yuht, concept de « boutique-maison » partage 4 best-practices pour comprendre « la boutique nouvelle génération» et son rôle dans cette mutation du retail.

images courtesy of La Maison by Nad Yuht

« Mon ambition en créant La Maison by Nad Yuht : Placer l’inspiration au cœur de l’expérience d’achat. Pour que les clients se sentent bien, « comme à la maison ».

La boutique, lieu de nouvelles expériences de vente et de vie !

« La boutique est organisée comme lieu de vie : du salon, à la chambre en passant par la cuisine ! Déco, épicerie, cosmétiques… Une interprétation personnelle d’une maison où il fait bon vivre ».

How to :

La boutique devient un lieu scénarisé où la sincérité de la sélection renoue avec les émotions. Les objets sont mis en situation pour permettre aux clients de les transposer dans leur lieu de vie, recréer des univers inspirants, se projeter, recevoir, s’imaginer y vivre.

Le lieu IRL, partage d’expériences avec sa communauté

« Au-delà des objets, l’expérience se vit aussi au travers des échanges dans un lieu convivial et hybride : Citronnade sur la table et gâteau maison à partager avec sa communauté ».

How to :

La boutique se transforme en un lieu de rendez-vous avec une communauté:

Un point de rencontre et de culture qui accueille régulièrement des ateliers, des événements récréatifs en lien direct avec la marque et où la communauté vient vivre et partager une expérience inédite.

Un espace de partage qui s’étend au digital à travers les réseaux sociaux et la e-boutique, pour permettre aux clients qui n’ont pas accès au lieu IRL, de commander les pièces vues et partagées.

Un endroit qui dit oui au « local », à travers le choix des produits, des collaborations, des artistes, artisans, marques amies invités à partager leur savoir-faire et leurs produits avec la communauté.

3. L’espace physique, catalyseur de l’ expérience personnalisée

« Une fois par semaine, la boutique est privatisée pour proposer des rendez-vous d’une heure aux clients qui souhaitent être conseillés dans leur décoration ou accompagnés dans leurs achats. »

How to :

Un lieu de curation, où sur rendez-vous, un choix de produits, une collection…sont présentés en exclusivité à un groupe de personnes sélectionnées selon sa stratégie de communication.

Un shop in shop qui accueille une marque amie a l’occasion d’un pop-up ou une collaboration.

Un lieu de click-&-collect où recevoir sa commande en mains propres et partager un moment de découverte autour d’une sélection de produits de la marque commandée.

4. La vitrine, nouveau storytelling

« Dans la vitrine, la scénographie et les sélections de produits, jouent avec les codes de l’intime et floutent les limites pour passer du « story telling au « story living ».

How to :

La vitrine devient une invitation au voyage aussi efficace qu’une publicité, principalement si elle est relayée sur instagram et les réseaux sociaux. Concevoir une vitrine qui se démarque est le meilleur moyen de transmettre un message inspirant sur la marque et son choix de produits.

Nous continuerons de partager avec vous les visions innovantes de marques et personnalités inspirantes. Pour tous vos projets, nos équipes conseil sont à vos côtés pour vous accompagner. Restons en contact

E-BOOK FUTUR(S) 2020/25 UNLEASHING FREEDOM FOR CHANGE !