Alors que la Chine se relève et rouvre lentement ses portes, notre équipe Peclers China partage ses insights sur l’émergence de comportements sociaux inédits chez les consommateurs, les initiatives et les nouvelles pratiques utilisées comme leviers stratégiques, pour encourager les consommateurs chinois à un « retour » à la consommation.
Comment consommation online et live streaming deviennent la nouvelle norme:
Selon un récent sondage, pendant la période de confinement, les Chinois passaient en moyenne 6 heures par jour sur leur téléphone, dont 90 % en vidéo et en live streaming.
1# Accélération des changements de comportements et de stratégies:
– La plupart des marques ont renforcé leur utilisation omnicanale online pour s’adresser directement à leurs consommateurs.
– Pour les marques de mode, l’épidémie a assoupli les modèles de marketing et commercialisation, pour leur permettre de s’adapter à de nouvelles pratiques et de nouveaux outils et engager ainsi leurs communautés.
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Pour la première fois, le 26 mars, Louis Vuitton a organisé un live streaming d’une heure pour présenter et vendre la collection « Spring Summer 20 ».
– Non seulement les marques ont pu déployer leurs stratégies marketing en ligne, mais aussi diversifier leur offre produits et écouler leurs stocks via les plateformes de e-commerce de Wechat applet au live streaming.
– Le live streaming a accéléré les nouveaux usages et l’adaptabilité des consommateurs « dépendants de l’e-commerce » à tout type d’outils digitaux.
loréal.com
Récemment, pour susciter l’intérêt de ses communautés, L’Oréal a organisé un livestream pour communiquer en avant-première sur ses offres produits et réductions.
2# Best practices pour s’inspirer ou s’adapter à ces transformations:
– Penser la plateforme online à la fois comme un moyen d’acquisition de visibilité et notoriété et comme un canal de vente incontournable.
– Développer le e-commerce avec des sessions de live streaming pour engager de larges communautés ou offrir des expériences personnalisées.
– Collaborer avec des plateformes de e-commerce locales ou moins mainstream pour favoriser la conversion mais aussi comme outils de logistique et de back-data des clients.
– Développer les expériences de VR « intelligente » pour proposer des visites virtuelles de magasins et showrooms.
– Faire participer les équipes de vente à des livestreaming pour présenter les collections aux clients VIP.
Le centre commercial Mixc de Shanghai a lancé une expérience de shopping online en VR « intelligente » qui permet aux consommateurs de parcourir le mall, zoomer sur les produits, acheter et bénéficier de réductions en live .
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