Dans un monde où les comportements des consommateurs évoluent à une vitesse inédite, comprendre leurs besoins, leurs valeurs et leurs aspirations est devenu un levier clé pour bâtir des marques fortes et désirables. Dans cet épisode de notre série Consumer Intelligence, nous avons échangé avec Marie Duvivier, Strategic Consultant chez Peclers Paris et Head of Consumer Intelligence, pour explorer comment les marques peuvent aller au-delà des tendances et décrypter les forces profondes qui façonnent les audiences de demain.
Vous êtes chez Peclers Paris depuis 7 ans. Quel a été votre parcours et qu’est-ce qui vous a amenée à prendre la tête du département Consumer Intelligence ?
Je suis Marie Duvivier, Strategic Consultant chez Peclers Paris, et j’ai aujourd’hui le plaisir de diriger notre tout nouveau département Consumer Intelligence.
Tout au long de mon parcours chez Peclers Paris, ma mission a toujours été d’accompagner nos clients pour mieux comprendre leurs publics et construire des stratégies impactantes. Depuis quelques années, et plus encore depuis la crise du COVID-19, les insights consommateurs sont devenus un levier stratégique incontournable. Que ce soit pour conquérir de nouvelles audiences, affiner la segmentation, optimiser le ciblage média ou investir de nouveaux marchés, la connaissance des consommateurs n’est plus un « plus », c’est une nécessité.
Pour Peclers Paris, la création de ce département est une opportunité d’accélérer notre transformation : passer de nos racines mode et textile à un rôle d’agence de conseil en stratégie créative & tendances prospective. Le lancement du département Consumer Intelligence marque une étape clé de cette évolution, illustrant notre approche consumer-centric.
Comment définiriez-vous aujourd’hui la Consumer Intelligence ?
Pour moi, la Consumer Intelligence est une expertise stratégique, au cœur de la réflexion business et marketing.
C’est l’art de comprendre ce qui anime vraiment les individus : leurs besoins, leurs désirs, leurs valeurs, leurs perceptions et leurs croyances. Notre rôle est de décoder ces signaux et de les transformer en stratégies claires et actionnables.
En un mot : nous aidons les marques à ne plus voir leurs consommateurs comme des “cibles”, mais comme des individus réels, riches et complexes.
Pourquoi est-ce si crucial aujourd’hui ?
Parce que nous vivons une transformation permanente. Les marchés évoluent, les attentes changent, et les consommateurs sont plus fragmentés et complexes que jamais.
Suivre les tendances ne suffit plus.
Pour rester désirables, en phase avec le contexte socio-culturel et connectées aux émotions des individus, les marques doivent comprendre les forces profondes qui façonnent la vie des consommateurs.
C’est exactement ce que la Consumer Intelligence apporte : un véritable compas stratégique pour naviguer dans l’incertitude et construire des stratégies à forte résonance.
Qu’est-ce qui distingue l’approche Peclers Paris, et comment vos méthodologies propriétaires renforcent-elles votre expertise Consumer Intelligence ?
Chez Peclers Paris, nous défendons une approche sensible, analytique et prospective. Nous n’observons pas seulement les mutations sociétales, nous explorons leur impact sur les individus : leurs valeurs, leurs croyances, leurs émotions, leurs modes de vie.
Notre mission : aider nos clients à créer un lien empathique avec leurs audiences—actuelles comme émergentes—pour élaborer des stratégies 360°, tournées vers le futur et profondément humaines.
Pour cela, nous combinons la précision de la data, la profondeur de l’insight et la puissance de notre approche prospective afin de transformer la complexité en clarté.
Nous avons notamment développé 3 méthodologies propriétaires :
- Aspirational Portraits – pour cartographier les imaginaires, les valeurs et les styles de vie des consommateurs, et incarner la cible aspirante d’une marque.
- Futures Tribes – pour identifier des communautés guidées par des valeurs grâce à la data et à l’analyse culturelle.
- Future Consumers – pour aligner ces insights avec les outils CRM et les audiences média.
Aspirational Portraits : en quoi cette méthode crée-t-elle de la valeur pour les marques ?
Aspirational Portraits est une grille de lecture dynamique, conçue pour évoluer dans le temps, qui aide les marques à identifier les univers imaginaires et les valeurs avec lesquels elles souhaitent créer un lien.
Ce n’est pas simplement un persona marketing. C’est une vision stratégique de la cible de demain :
- Qui voulons-nous toucher ?
- Qu’est-ce qui les inspire ? Comment vivent-ils, consomment-ils ?
- Quelles marques résonnent avec eux ?
En interne, l’Aspirational Portrait sert de véritable boussole : il aligne les équipes, oriente les choix créatifs et garantit la cohérence de chaque prise de parole. C’est l’outil indispensable pour bâtir des marques culturellement pertinentes et émotionnellement connectées.
Pouvez-vous nous donner un exemple concret ?
Un exemple fort : notre collaboration avec Nespresso depuis 2019.
La marque souhaitait faire évoluer son positionnement vers un luxe plus durable et plus inclusif, tout en séduisant une audience plus jeune. Il fallait donc définir clairement le profil de ce futur consommateur.
Au-delà de la figure iconique de George Clooney, une question centrale : « Qui sont les consommateurs Nespresso de demain ? ». Nous les avons définis comme “The Sophisticated Environmentalists”.
Cette cible est rapidement devenue le socle de la vision stratégique de Nespresso, un repère pour chaque équipe : des campagnes de communication aux expériences retail en passant par l’identité visuelle.
Plus qu’une méthode, c’est un outil d’empathie qui nourrit la créativité et garantit la pertinence de la marque.
En quoi cette compréhension fine des désirs des consommateurs est-elle cruciale dans le contexte de transformation sociétale ?
Dans une époque de transition et de réinvention, comprendre les désirs profonds des individus permet aux marques de rester en résonance avec l’air du temps.
Cela ouvre aussi la voie à des récits plus audacieux : plus responsables, plus expressifs, plus humains. C’est ainsi que les marques passent du statut de “pertinentes” à celui de culturellement puissantes. Elles ne sont pas seulement vues, elles sont ressenties.
La Consumer Intelligence n’est plus un “nice-to-have”, mais un pilier stratégique pour toutes les marques qui veulent prospérer dans un monde en pleine mutation.
Chez Peclers Paris, nous transformons cette expertise en stratégies claires et inspirantes, où créativité et prospective rencontrent une compréhension humaine profonde.
▶ Pour en savoir plus, découvrez la vidéo complète avec Marie Duvivier sur notre chaîne YouTube et restez connectés pour les prochains épisodes de la série Consumer Intelligence.