Adaptabilité, réactivité, raison d’être et de faire… Dans ce contexte sans équivalent de repli sur les activités, l’un des enjeux majeurs pour les marques est d’abandonner certains réflexes du passé pour saisir les opportunités inédites qui se dessinent.
Au moment où chacun s’interroge sur le meilleur scénario à adopter pour traverser la crise, nos expertes Aude Legré et Valérie Niang nous éclairent sur les missions de notre Living Lab – observatoire renforcé pour cette période de transition- et les offres de conseil stratégiques repensées par nos équipes pour aider les marques à prendre le virage du changement et favoriser les conditions de la reprise.
Sandrine Maggiani : Dans ce contexte sans précédent, nous cherchons tous à prédire « l’après », pouvons-nous déjà avoir des réponses ?
Aude Legré : Encore en pleine incertitude, nous avons le biais cognitif naturel de penser en extrêmes : soit la crise va tout changer, soit rien. Comme si nous devions choisir notre camp : optimiste / pessimiste ?
Cette crise sans équivalent redistribue les cartes dans notre écosystème de vie, de société, à commencer par nos comportements et interactions : les liens tissés et les visages de confiance, la raison d’être et le rôle des marques, entreprises ou institutions ont déjà changé !
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Forts de notre Living lab Peclers Paris, observatoire socio-culturel, nous avons identifié les changements d’aspirations individuelles et collectives et les challenges clés pour les marques et industries. Même si nous sommes devant un futur encore incertain, nous observons des tensions, des dissonances qui sont en fait des sources infinies de perspectives, de futurs possibles, d’inspirations créatives avec l’espoir d’un équilibre sur le long terme.
SM : Comment répondre au challenge de la sortie de crise « en temps réel » et apporter des solutions à des clients en plein questionnement sur l’avenir, voire la survie de leur activité ?
Valérie Niang : Nous avons repensé, enrichi nos offres parce que l’heure est à la priorisation des chantiers stratégiques pour résonner avec les changements et la radicalisation des aspirations des consommateurs et des publics, au niveau individuel ou collectif.
Aujourd’hui les consommateurs, comme les collaborateurs et employés attendent des marques (entreprises, institutions) des actions au service d’une vision forte et fédératrice, des valeurs partagées et une posture de nouveaux leaders pour naviguer dans l’incertitude (à durée indéterminée). Peclers Paris en tant qu’agence permet à ses clients en les accompagnant, de saisir l’opportunité de pousser leurs valeurs de progrès.
SM : Devant cette multitude de défis, quelles sont les valeurs ajoutées que Peclers apporte à ses clients pour les soutenir, les aider à gérer cette crise et en sortir plus forts ?
VN : Plus que jamais, nous sommes un véritable partenaire stratégique pour nos clients : de l’élaboration de solutions créatives et innovantes à l’accompagnement des marques à développer leurs produits, services et expériences, jusqu’à la prise de décision juste et responsable. Une de nos missions à travers le Living Lab, est d’accélérer les processus de créativité en stimulant l’inspiration et en redynamisant leurs équipes.
Nos équipes sont mobilisées pour guider nos clients, relever les défis à leur côté avec des stratégies adaptées au contexte, aux besoins et spécificités culturelles locales, déployées rapidement pour répondre aux enjeux d’un marché́ en pleine mutation.
SM : Bien que prédire les conséquences sur les attentes des consommateurs soit encore incertain, quelles convictions défendez-vous pour permettre à vos clients de traverser la crise ?
AL : Le futur est incertain car il est surtout à écrire ! Notre conviction centrale c’est que plus que jamais les marques doivent être des « phares dans la brume », des leaders faisant preuve de constance et de cohérence au-delà des actions collectives, en engageant leurs communautés.
Parmi les nombreuses missions du Living Lab, nous devons à la fois anticiper les mutations socio-culturelles et stimuler la créativité, l’imagination, l’innovation pour redéfinir les contours d’une nouvelle normalité propice à l’évolution ou/et à la transformation de nos clients.
SM : Face à la remise en question des écosystèmes et des comportements comment les entreprises peuvent-elles maximiser leurs capacités d’adaptation?
VN : Un tel changement contextuel et les évolutions des attentes consommateurs qui en découlent nécessitent d’être intégrés aux stratégies d’entreprises, de marques, d’innovation, de création…tout comme les interactions avec leur écosystème et les possibilités de diversification pour ne pas envisager un seul scénario, mais permettre à plusieurs solutions de co-exister ou se superposer.
L’objectif essentiel pour une marque, une entreprise… est de rester fidèle à ses valeurs et à sa narration en toutes circonstances, tout en se délestant de ce qui ne lui correspond plus pour s’adapter avec pertinence aux nouveaux besoins et usages. Et avec nos équipes, nous les guidons dans cette transition.
SM : Si la crise n’a pas balayé les idées d’hier, sur quels piliers les marques doivent-elles s’appuyer et comment en faire des accélérateurs de changement durable ?
AL : Le sens : Les marques doivent refaire « sens » pour recréer de la valeur, renforcer leur relation et leur engagement avec leurs publics.
La raison d’être « Post Purpose » : La « raison d’être doit s’accompagner de la raison de faire » pour susciter l’intérêt et l’adhésion des consommateurs à qui la marque donne le pouvoir de contribuer, de changer selon leurs ambitions, idéaux, valeurs…
L’intelligence collective : La transformation des usages et comportements doit faire évoluer la collaboration interne et extérieure. Replacer l’humain au centre.
L’alignement à ses valeurs de marque : Créer un nouveau pacte de valeur, de confiance à travers des engagements et actions qui assoient sa légitimité, voire son rôle éducatif et créatif. Le consommateur attend des marques qu’elles l’aident à aligner ses valeurs et ses convictions dans une période troublée.
La frugalité généreuse : Prendre le virage de la qualité vs la quantité. Inventer un essentialisme réconfortant, une sobriété impactante, pérenne et pleine de ressource.
La créativité : Plus que jamais, faire preuve d’audace et créativité pour (re)créer une culture de marque forte et raviver la part de rêve.
Forts de notre Observatoire Living Lab, nous avons créé des offres de conseil stratégiques spécifiques à la période que nous traversons : Living Change. Ces offres sont pensées pour identifier les attentes consommateurs et enjeux clés, inspirer et favoriser les conditions du changement et vous accompagner pour accélérer votre performance créative.
Nos équipes conseil sont à votre écoute et à vos côtés. Pour connaitre nos offres, contactez-nous